泰山行动旗手 李青

日期::2012-06-06  阅读:2111

  自公司开展“泰山行动”以来,始终坚持“品质在细节之中”的质量方针,销售分公司将质量意识深入每个员工的日常工作、行为规范,关注客户服务全过程,旨在为客户提供高质量的标准化服务,倾听客户需求,提高客户满意度。

  李青作为销售分公司的副总,在工作中忠于职守、尽职尽责,以高度负责的态度和强烈的责任心履行职责,积极开拓、锐意进取,带领销售团队完成了历年的销售任务;在点滴琐碎的日常管理中,在急难险重的工作任务面前,充分发挥了优秀青年的先锋模范作用,表现出了优秀的意志品质和坚定的理想信念。

  一、勤于思考,开拓创新。

  销售工作的本质是推荐产品、提供服务,为了建立并严格执行质量控制程序,规范销售分公司各岗位的工作行为规则,李青参与编撰了《销售中心标准化服务手册》,并在实施过程中优化改进,《销售中心标准化服务手册》的内容涵盖了售前、售中和售后服务各环节的流程标准,既是培训手册,也是行为准则。为了顺应市场变化和客户需求,李青在工作中督导销售人员用心服务,争当“服务之星”。同时,在调研客户服务需求和满意度,提供全面、贴心的服务, 减少和避免了客户投诉,为此也专门制定了每周案例分享会,在团队中营造了“传、帮、带”的经验分享平台;并开设了销售业绩排名公示,在团队中形成“学、赶、超”的动力激励;同时还建立了到访客户分析台帐,及时了解客户需求,反馈客户意见和建议。为贯彻“泰山行动”的实施,坚持“品质在细节之中”的质量方针,李青在工作中重视过程控制,在团队中设置质量主管的岗位,定期对作业文件及程序文件的执行进行检查,出现问题及时分析总结,进行整改。

  二、强化培训、提高员工素质和管理能力

  为提高员工素质和管理能力,李青为销售团队制定了详尽的培训计划,先后开展了标准化服务礼仪、标准化销售说辞、国家调控政策解读等多类培训,为客户提供准确的各类相关信息,提高销售服务品质,提高公司的品牌影响力和美誉度。同时筹划开展了员工可辅导性评估、个人发展计划设置、销售管理人员公开竞聘等工作,提高了员工对工作质量的认识和对职业发展的规划。

  三、明确目标,落实质量标准化达标工作

  将公司下达的各项任务指标分解细化至季度、月度、销售小组和个人,实时监控、督导和激励销售团队按期完成各项任务;在国家调控政策严峻的不利条件下,积极拓展团拜直销单位,挖掘潜在客户;在客户产生观望情绪、限购限贷的市场环境下,珍惜客户资源,为客户提供多样化置业思路,指导客户购房。

  四、提升销售服务,展示服务窗口形象

  在销售团队内部强化微笑服务,真诚服务,尊重客户,理解客户的服务理念,在新老客户中形成了良好的口碑,客户满意度在98分以上,白桦林间老客户再次购买和推荐亲属购买的比例达到40%以上。

  五、与各部门及工作伙伴积极沟通、配合

  与公司各部门积极配合、沟通,出色完成了项目开盘、项目外展、项目直销和推介等大型工作。在市场波动及房产新政影响的情形下,及时组织销售团队学习新政、分析市场、群策群力,先后开展了多次集中选房和推介活动,不但推广了公司及项目品牌的认知度和影响力,同时创造了较好的销售业绩。

  “泰山行动”的目标是“提供超越客户期望的房子、环境和服务”,“泰山行动”是企业能否长远发展的坚实基础,高举“泰山行动”的旗帜,坚持不解、持续改进,终有一天会“会当临绝顶,一览众山小”!

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